Πώς ένα Cloud Contact Center αντιμετωπίζει τις σύγχρονες προκλήσεις της Εξυπηρέτησης Πελατών

Πώς ένα Cloud Contact Center αντιμετωπίζει τις σύγχρονες  προκλήσεις της Εξυπηρέτησης Πελατών

Καθώς οι πελάτες εκπαιδεύονται σε νέες τεχνολογίες, μαθαίνουν να αξιοποιούν όλα τα διαθέσιμα κανάλια επικοινωνίας με τις επιχειρήσεις, ανάλογα με το πιο βολικό μέσο ανά πάσα στιγμή. Αυτό σημαίνει ότι οι πελάτες έχουν πρόσβαση σε πολλαπλά κανάλια επικοινωνίας κάθε φορά που θέλουν να θέσουν κάποια ερώτηση, είτε αφορά την αγορά ενός προϊόντος ή την επίλυση ενός προβλήματος. Η σχέση με τον πελάτη γίνεται όλο και πιο σύνθετη. Οι εταιρείες καλούνται να παρακολουθούν, εποπτεύουν, αντιδρούν, απαντούν, ηχογραφούν και να καταγράφουν κάθε αλληλεπίδραση ανεξαρτήτως καναλιού επικοινωνίας. Η διαδικασία αυτή αποδεικνύεται απαιτητική. Σύμφωνα…

Περισσότερα

Τα κέντρα επικοινωνίας (contact center) μεταφέρονται στο cloud και ανοίγουν νέους ορίζοντες στην εξυπηρέτηση πελατών

Τα κέντρα επικοινωνίας (contact center) μεταφέρονται στο cloud και ανοίγουν νέους ορίζοντες στην εξυπηρέτηση πελατών

Η Gartner, εταιρεία διεξαγωγής ερευνών και παροχής συμβουλευτικών υπηρεσιών,  δηλώνει ότι η παγκόσμια αγορά υπηρεσιών cloud θα σημειώσει αύξηση κατά 17.5% το 2019 αγγίζοντας την αξία των 214.3 δις δολαρίων. Φαίνεται ότι οι υποδομές συστημάτων σε cloud ή το cloud ως υπηρεσία (infrastructure as service – IaaS) θα ηγηθούν της τεχνολογικής κούρσας και θα σημειώσουν αύξηση 27.5% το 2019 φτάνοντας τα 38.9 δις δολάρια, μια αύξηση κατά 30.5 δις δολάρια σε σχέση με το 2018. Οι υποδομές εφαρμογών σε cloud , θα εμφανίσουν ρυθμό ανάπτυξης της τάξης του 21.8%, θέτοντας…

Περισσότερα

«Ένα δεύτερο 2015;» | Media Center | DW

«Ένα δεύτερο 2015;» | Media Center | DW

Αναφορικά με την επίσκεψη του Χορστ Ζέεχοφερστην Άγκυρα και την Αθήνα με θέμα την αντιμετώπιση της προσφυγικής κρίσης, που βρίσκεται εκ νέου σε φάση επιδείνωσης, η Frankfurter Allgemeine Zeitung σε σχόλιό της στην πρώτη της σελίδα αναφέρει: «Η γερμανική κυβέρνηση προσπαθεί επί του παρόντος να κάνει αυτό το οποίο η ίδια και άλλες ευρωπαϊκές κυβερνήσεις αμέλησαν το 2015. Ο Γερμανός υπ. Εσωτερικών Ζέεχοφερ ταξίδεψε στην Άγκυρα και την Αθήνα για να αποδείξει ότι τα προσφυγικά ρεύματα μπορούν να ‘διευθετηθούν, να τεθούν υπό έλεγχο και να περιοριστούν’ εγκαίρως. Eπιπλέον θα πρέπει τώρα να διατηρηθεί και…

Περισσότερα

Αξιώσεις αποζημιώσεων λόγω εκλογών | Media Center | DW

Οι εκλογές, ο λόγος της απαίτησης για αποζημιώσεις | Media Center | DW

Το γερμανικό περιοδικό Focus σε εκτενές δημοσίευμα του ασχολείται με το θέμα του αιτήματος από την ελληνική κυβέρνηση της καταβολής αποζημιώσεων και θέτει το ερώτημα γιατί το ζήτημα ανακύπτει και πάλι αυτή τη χρονική περίοδο. Η απάντηση που δίνεται είναι η εξής: «Ο Τσίπρας στις πρόσφατες Ευρωεκλογές αλλά και στις δημοτικές εκλογές υπέστη μεγάλη ήττα. Για το λόγο αυτό προκήρυξε πρόωρες βουλευτικές εκλογές. Ο αριστερός Πρωθυπουργός βρίσκεται με την πλάτη στον τοίχο. Δημοσκοπήσεις προβλέπουν την ήττα του και τη νίκη του Κυριάκου Μητσοτάκη και της Νέας Δημοκρατίας. Με τη συγκεκριμένη…

Περισσότερα

Οι εκλογές, ο λόγος της απαίτησης για αποζημιώσεις | Media Center | DW

Οι εκλογές, ο λόγος της απαίτησης για αποζημιώσεις | Media Center | DW

Το γερμανικό περιοδικό Focus σε εκτενές δημοσίευμα του ασχολείται με το θέμα του αιτήματος από την ελληνική κυβέρνηση της καταβολής αποζημιώσεων και θέτει το ερώτημα γιατί το ζήτημα ανακύπτει και πάλι αυτή τη χρονική περίοδο. Η απάντηση που δίνεται είναι η εξής: «Ο Τσίπρας στις πρόσφατες Ευρωεκλογές αλλά και στις δημοτικές εκλογές υπέστη μεγάλη ήττα. Για το λόγο αυτό προκήρυξε πρόωρες βουλευτικές εκλογές. Ο αριστερός Πρωθυπουργός βρίσκεται με την πλάτη στον τοίχο. Δημοσκοπήσεις προβλέπουν την ήττα του και τη νίκη του Κυριάκου Μητσοτάκη και της Νέας Δημοκρατίας. Με τη συγκεκριμένη…

Περισσότερα

Ύστατες προσπάθειες Μέι για συμφωνία Brexit | Media Center | DW

Νέα ψηφοφορία για το Brexit, νέες ελπίδες; | Πολιτική | DW

Από τις Βρυξέλλες ο Μισέλ Μπαρνιέ δήλωσε πως περίπτωση άτακτης εξόδου της Βρετανίας είναι πιθανή ενώ ένα από τα κρισιμότερα υπουργικά συμβούλια βρίσκεται σε εξέλιξη στην Ντάουνινγκ Στριτ. Θα διαρκέσει πέντε ώρες και θα συζητηθούν προτάσεις για την αποτροπή της εξόδου από την Ευρωπαϊκή Ένωση δίχως συμφωνία. Λίγο πριν την έναρξη του, η Πρωθυπουργός παρέλαβε δεκατετρασέλιδη επιστολή του εκπροσώπου του Δημοσίου, ανωτάτου θεσμού που δεν έχει αντίστοιχο του στις άλλες ευρωπαϊκές χώρες. Σε αυτήν αναφέρεται στις οικονομικές παραμέτρους του σκληρού Brexit  που θα είναι χειρότερες από την κρίση του 2008,…

Περισσότερα

Υπέρ του Brexit με συμφωνία η βρετανική βουλή | Media Center | DW

Υπέρ του Brexit με συμφωνία η βρετανική βουλή | Media Center | DW

Δύο πολύ σημαντικές προτάσεις που δίνουν νέα πορεία στις διαπραγματεύσεις του Brexit έγιναν αποδεκτές από την πλειοψηφία των Βρετανών βουλευτών στη συνεδρίαση της Τετάρτης. Παράλληλα, όρους για την παράταση της εφαρμογής του άρθρου 50 περί αποχώρησης ζητά ο Εμμανουέλ Μακρόν μετά τη συνάντηση του με την Άγκελα Μέρκελ. Ωστόσο, η γερμανίδα Καγκελάριος δεν φαίνεται να υιοθετεί την σκληρή στάση του γάλλου Προέδρου, κάνοντας σαφές ότι αποδέχεται την παράταση των διαπραγματεύσεων, εφόσον έως την 14η Μαρτίου δεν έχει επιλυθεί το πρόβλημα των συνόρων στην Βόρεια Ιρλανδία. Σημαντικές τροπολογίες Από τη χθεσινή ομιλία της Τερέζα…

Περισσότερα

Το Launch Center Pro σας επιτρέπει πλέον να πατάτε αυτοκόλλητα για να ξεκινήσετε εργασίες στο iPhone σας

Το Launch Center Pro σας επιτρέπει πλέον να πατάτε αυτοκόλλητα για να ξεκινήσετε εργασίες στο iPhone σας

Πριν εμφανιστούν συντομεύσεις Siri, υπήρχε Launch Center Pr o – έξυπνη χρησιμότητα iOS που για χρόνια έχει επιτρέψει στους χρήστες του iPhone να αυτοματοποιήσουν πιο σύνθετες εργασίες δημιουργώντας συντομεύσεις. Για παράδειγμα, μπορείτε να αναζητήσετε το Yelp για το πλησιέστερο κατάστημα καφέ, να μεταβείτε κατευθείαν στην κάμερα στο Instagram ή να μοιραστείτε ένα αγαπημένο σας πρόσωπο, μεταξύ άλλων – και από ένα widget στο Κέντρο ειδοποιήσεων. Τώρα, η εταιρεία έχει καταλήξει σε μια νέα συστροφή στην αυτοματοποίηση εφαρμογών. Αντί για απλά widgets και κουμπιά για να πατήσετε, η εφαρμογή έχει αναπτύξει…

Περισσότερα

Γ. Χαν: «Η αρχή της ομοφωνίας παραλύει την ΕΕ» | Media Center | DW

Γ. Χαν: «Η αρχή της ομοφωνίας παραλύει την ΕΕ» | Media Center | DW

Συνέντευξη εφόλης της ύλης για την ΕΕ στην οικονομική εφημερίδα Handelsblatt και με έμφαση στην περιοχή των Βαλκανίων έδωσε ο ευρωπαίος Επίτροπος Διεύρυνσης Γιοχάνες Χαν. Σε ερώτηση αν θεωρεί πλέον ότι επικρατεί πολιτικός ανορθολογισμός αναφέρει: «Στην Ευρώπη είχαμε αλλαγή του πολιτικού προσωπικού μεταξύ άλλων και συνεπεία της χρηματοπιστωτικής κρίσης του 2008. Για παράδειγμα στη Ρουμανία η σοσιαλφιλελεύθερη κυβέρνηση που βρίσκεται στην εξουσία από το 2017 είχε μέσα σε δύο χρόνια 75 υπουργούς. Αυτό δεν συμβάλλει στην πολιτική σταθερότητα. Όταν έρχονται στην εξουσία οι λαϊκιστές στην καλύτερη περίπτωση δεν κομίζουν τίποτα. Κατά κανόνα…

Περισσότερα

Νέος Επίσημος έμπορος της Ford η Car Center – AutoGreekNews

Νέος Επίσημος έμπορος της Ford η Car Center - AutoGreekNews

Μετά από 35 χρόνια συνεχούς παρουσίας στο χώρο των αυτοκινήτων ως εξουσιοδοτημένος επισκευαστής των οχημάτων Ford, η Car Center πλέον επεκτείνει τις δραστηριότητές στην αγορά του αυτοκινήτου και από 2/10/18 προστίθεται στο δίκτυο των επίσημων εμπόρων της Ford. Στη νέα σύγχρονη, φιλόξενη και πολύ άνετη έκθεση της Car Center στη Λεωφόρο Συγγρού 371 στο Παλαιό Φάληρο, ο αγοραστής θα βρει το Ford που τον ενδιαφέρει μέσα από την πλήρη γκάμα των εκθεσιακών αυτοκινήτων που υπάρχουν, όπως τα μοντέλα Ka, Fiesta, Focus, EcoSport, Kuga κ.λπ. Οι έμπειροι και εξειδικευμένοι σύμβουλοι πωλήσεων της…

Περισσότερα

Ιχνηλατώντας τους Γερμανούς στη Θεσσαλονίκη | Media Center | DW

Ιχνηλατώντας τους Γερμανούς στη Θεσσαλονίκη | Media Center | DW

Πρώτη στάση, Πλατεία Δικαιοσύνης. Οι ξεναγοί της ομάδας “dot2dot”που βοήθησε το Ινστιτούτο Γκαίτε δίνουν τα πρώτα στοιχεία για την άφιξη των πρώτων Γερμανών περιηγητών στην πόλη τον 18ο αιώνα. Οι συμμετέχοντες συμβουλεύονται την εφαρμογή «Γερμανικά Ίχνη»  στο κινητό τους, έναν ψηφιακό ξεναγό σε σημεία της πόλης που συνδέονται με τη Γερμανία. Σήμερα, καθημερινά στην περιοχή, δικηγόροι τρέχουν με φακέλους στα χέρια να υπερασπιστούν πολίτες που αναζητούν το δίκιο τους. Ήταν όμως πάντα έτσι; Στην περιοχή στεγάστηκε η πρώτη Γερμανική Σχολή Θεσσαλονίκης στα τέλη του 19ου αιώνα. Ένα μικτό, πολυφυλετικό, σχολείο,…

Περισσότερα

Σε απόσταση αναπνοής Μακρόν – Λεπέν | Media Center | DW

Σε απόσταση αναπνοής Μακρόν - Λεπέν | Media Center | DW

Ο Εμμανουέλ Μακρόν και η Μαρίν Λεπέν  βρίσκονται σε απόσταση αναπνοής για τις ευρωεκλογές του Μαΐου ενώ συνεχίζεται η ελεύθερη πτώση των Σοσιαλιστών. Τα σχετικά ποσοστά δίνει η δημοσκόπηση Οντοξά για τα γαλλικά μίντια σύμφωνα με την οποία, η λίστα Μακρόν στην οποία θα συμμετέχουν και οι Κεντρώοι του Μπαϊρού συγκεντρώνει το 21,5%. Ακολουθεί η λίστα Λεπέν με 21% και αυτό παρά την πολύ δύσκολη φθινοπωρινή έναρξη για το κόμμα της που ονομάζεται πλέον Εθνικός Συναγερμός αντί για το Εθνικό Μέτωπο. Οι δυσκολίες στο κόμμα αφορούν οικονομικές δυσκολίες αλλά και…

Περισσότερα

Cisco’s $2.35 billion Duo acquisition front and center at earnings call

Cisco’s $2.35 billion Duo acquisition front and center at earnings call

When Cisco bought Ann Arbor, Michigan security company, Duo for a whopping $2.35 billion earlier this month, it showed the growing value of security and security startups in the view of traditional tech companies like Cisco. In yesterday’s earnings report, even before the ink had dried on the Duo acquisition contract, Cisco was reporting that its security business grew 12 percent year over year to $627 million. Given those numbers, the acquisition was top of mind in CEO Chuck Robbins’ comments to analysts. “We recently announced our intent to acquire Duo…

Περισσότερα