Πώς ένα Cloud Contact Center αντιμετωπίζει τις σύγχρονες προκλήσεις της Εξυπηρέτησης Πελατών

Πώς ένα Cloud Contact Center αντιμετωπίζει τις σύγχρονες  προκλήσεις της Εξυπηρέτησης Πελατών

Καθώς οι πελάτες εκπαιδεύονται σε νέες τεχνολογίες, μαθαίνουν να αξιοποιούν όλα τα διαθέσιμα κανάλια επικοινωνίας με τις επιχειρήσεις, ανάλογα με το πιο βολικό μέσο ανά πάσα στιγμή. Αυτό σημαίνει ότι οι πελάτες έχουν πρόσβαση σε πολλαπλά κανάλια επικοινωνίας κάθε φορά που θέλουν να θέσουν κάποια ερώτηση, είτε αφορά την αγορά ενός προϊόντος ή την επίλυση ενός προβλήματος. Η σχέση με τον πελάτη γίνεται όλο και πιο σύνθετη. Οι εταιρείες καλούνται να παρακολουθούν, εποπτεύουν, αντιδρούν, απαντούν, ηχογραφούν και να καταγράφουν κάθε αλληλεπίδραση ανεξαρτήτως καναλιού επικοινωνίας. Η διαδικασία αυτή αποδεικνύεται απαιτητική. Σύμφωνα…

Περισσότερα

O Μπουφόν και οι 10 σύγχρονες «διάσημες» επιστροφές – Newsbeast

O Μπουφόν και οι 10 σύγχρονες «διάσημες» επιστροφές

Με τον Τζίτζι Μπουφόν να είναι ξανά παίκτης της Γιουβέντους, ρίχνουμε μια ματιά στις πιο εντυπωσιακές επιστροφές παικτών -στη σύγχρονη ιστορία- στις ομάδες με τις οποίες ταυτίστηκαν. Τζανλουίτζι Μπουφόν (Γιουβέντους) «Θέλω να ευχαριστήσω τους Σέζνι και Κιελίνι, οι οποίοι μου πρόσφεραν το Νο1 και το περιβραχιόνιο του αρχηγού. Δεν είμαι εδώ, όμως, για να πάρω τίποτα από κανέναν. Είμαι εδώ για να συνεισφέρω, όπως πάντα έκανα στην καριέρα μου», είπε ο Μπουφόν μετά την επιστροφή του στο Τορίνο. Στα 41 του κι έπειτα από μια σεζόν στην Παρί Σεν Ζερμέν,…

Περισσότερα