Πώς ένα Cloud Contact Center αντιμετωπίζει τις σύγχρονες προκλήσεις της Εξυπηρέτησης Πελατών

Πώς ένα Cloud Contact Center αντιμετωπίζει τις σύγχρονες  προκλήσεις της Εξυπηρέτησης Πελατών

Καθώς οι πελάτες εκπαιδεύονται σε νέες τεχνολογίες, μαθαίνουν να αξιοποιούν όλα τα διαθέσιμα κανάλια επικοινωνίας με τις επιχειρήσεις, ανάλογα με το πιο βολικό μέσο ανά πάσα στιγμή. Αυτό σημαίνει ότι οι πελάτες έχουν πρόσβαση σε πολλαπλά κανάλια επικοινωνίας κάθε φορά που θέλουν να θέσουν κάποια ερώτηση, είτε αφορά την αγορά ενός προϊόντος ή την επίλυση ενός προβλήματος. Η σχέση με τον πελάτη γίνεται όλο και πιο σύνθετη. Οι εταιρείες καλούνται να παρακολουθούν, εποπτεύουν, αντιδρούν, απαντούν, ηχογραφούν και να καταγράφουν κάθε αλληλεπίδραση ανεξαρτήτως καναλιού επικοινωνίας. Η διαδικασία αυτή αποδεικνύεται απαιτητική. Σύμφωνα…

Περισσότερα

Τα κέντρα επικοινωνίας (contact center) μεταφέρονται στο cloud και ανοίγουν νέους ορίζοντες στην εξυπηρέτηση πελατών

Τα κέντρα επικοινωνίας (contact center) μεταφέρονται στο cloud και ανοίγουν νέους ορίζοντες στην εξυπηρέτηση πελατών

Η Gartner, εταιρεία διεξαγωγής ερευνών και παροχής συμβουλευτικών υπηρεσιών,  δηλώνει ότι η παγκόσμια αγορά υπηρεσιών cloud θα σημειώσει αύξηση κατά 17.5% το 2019 αγγίζοντας την αξία των 214.3 δις δολαρίων. Φαίνεται ότι οι υποδομές συστημάτων σε cloud ή το cloud ως υπηρεσία (infrastructure as service – IaaS) θα ηγηθούν της τεχνολογικής κούρσας και θα σημειώσουν αύξηση 27.5% το 2019 φτάνοντας τα 38.9 δις δολάρια, μια αύξηση κατά 30.5 δις δολάρια σε σχέση με το 2018. Οι υποδομές εφαρμογών σε cloud , θα εμφανίσουν ρυθμό ανάπτυξης της τάξης του 21.8%, θέτοντας…

Περισσότερα

Η πλατφόρμα μάρκετινγκ πελατών Ometria θέτει γύρο $ 21M Σειρά Β με επικεφαλής την Octopus Ventures

Η πλατφόρμα μάρκετινγκ πελατών Ometria θέτει γύρο $ 21M Σειρά Β με επικεφαλής την Octopus Ventures

Πίσω στο 2017, η πλατφόρμα μάρκετινγκ πελατών της Aμερικανικής Ομετρίας αύξησε 6 εκατομμύρια δολάρια στη Σειρά Μια χρηματοδότηση που θα προστεθεί στα 11 εκατομμύρια δολάρια που είχε ήδη συγκεντρώσει. Η πλατφόρμα της είναι να επιτρέψει στους εμπόρους λιανικής πώλησης να στέλνουν ξεχωριστά εξατομικευμένα μηνύματα μάρκετινγκ σε διάφορα σημεία επαφής Σήμερα ανακοινώνεται ότι έχουν συγκεντρώσει 21 εκατομμύρια δολάρια σε μια χρηματοδότηση της Σειράς Β που διοργάνωσε το Octopus Ventures με έδρα το Λονδίνο, με υπάρχοντες επενδυτές Sonae IM Summit Action , Σάμο και Adjuvo, καθώς και δέκα πρώιμους επενδυτές αγγέλου, κάνοντας…

Περισσότερα

Το Facebook έχει αποκτήσει το Servicefriend, το οποίο κατασκευάζει 'υβριδικά' chatbots, για την εξυπηρέτηση πελατών της Calibra

Το Facebook έχει αποκτήσει το Servicefriend, το οποίο κατασκευάζει 'υβριδικά' chatbots, για την εξυπηρέτηση πελατών της Calibra

Το Facebook προετοιμάζεται να εκτοξεύσει το νέο κρυπτοσυγχρητικό Libra το 2020, τοποθετώντας τα κομμάτια στη θέση του για να το βοηθήσει να τρέξει. Σε μια από τις τελευταίες εξελίξεις, έχει αποκτήσει το Servicefriend μια εκκίνηση που δημιούργησε πελάτες-chat για εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων βασισμένες στην τεχνητή νοημοσύνη – για να βοηθήσει τις ομάδες εξυπηρέτησης πελατών, η TechCrunch επιβεβαίωσε για πρώτη φορά αναφέρθηκε στο Ισραήλ, όπου βασίζεται το Servicefriend, αφού ένας από τους επενδυτές του, Roberto Singler, ειδοποίησε την τοπική δημοσίευση The Marker σχετικά με τη συμφωνία. Επέστρεψαμε στον Ido Arad, έναν…

Περισσότερα

Ο Revolut επιταχύνει την υποστήριξη πελατών με σχέδια να προσλάβει 400 άτομα στο Πόρτο

Ο Revolut επιταχύνει την υποστήριξη πελατών με σχέδια να προσλάβει 400 άτομα στο Πόρτο

Fintech startup Το Revolut αυξάνεται σαν τρελός και τώρα έχει 6 εκατομμύρια πελάτες. Η εταιρεία πρέπει να προσαρμόσει ανάλογα την ομάδα υποστήριξής της. Αυτός είναι ο λόγος για τον Revolut μόλις ανακοίνωσε σχέδια για να ανοίξει ένα κέντρο εξυπηρέτησης πελατών στο Πόρτο της Πορτογαλίας Υπάρχουν ήδη 70 άτομα που εργάζονται για την Revolut στο Πόρτο. Τελικά, ο Revolut σχεδιάζει να προσλάβει 400 άτομα στη χώρα. Θα εργάζονται για την υποστήριξη των πελατών, τις καταγγελίες, τις έρευνες και τη συμμόρφωση. Και ο Revolut ήταν αρκετά επιτυχημένος στην Πορτογαλία μέχρι στιγμής. Υπάρχουν…

Περισσότερα

Kobalt, Apple και smartwatch, Hadoop, υποστήριξη πελατών, κοινωνική εργασία και AI

EC-exclusive interview with Tim Cook, Slacklash, and tech inclusion

Το αγαπημένο μου κομμάτι που φιλοξενούμε στο Extra Crunch είναι η σειρά μας EC-1 σε βάθος προφίλ και αναλύσεις των υψηλών πτήσεων, συναρπαστικές νεοσύστατες επιχειρήσεις Εμείς ξεκινήσαμε το Extra Crunch με μια σειρά πολλαπλών τμημάτων στο Patreon και στη συνέχεια Η Eric Peckham ξεκίνησε το πρώτο μέρος της σειράς EC-1 τριών τεμαχίων του κοιτάζοντας τη μουσική " λειτουργικό σύστημα " Kobalt . Το Kobalt δεν είναι ίσως ένα δημοφιλές οικιακό όνομα όπως το Roblox, αλλά η επιρροή ακούγεται σχεδόν κάθε φορά που ακούτε μουσική. Το Kobalt αναβαθμίζει την παραδοσιακή υποδομή…

Περισσότερα

Ο Amit Ahuja της Adobe θα μιλήσει με την εμπειρία των πελατών στο TechCrunch Sessions: Enterprise

Ο Amit Ahuja της Adobe θα μιλήσει με την εμπειρία των πελατών στο TechCrunch Sessions: Enterprise

Επειδή οι εταιρείες συλλέγουν ολοένα και μεγαλύτερα ποσά δεδομένων σχετικά με τους πελάτες, το τέλος του παιχνιδιού είναι για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών. Ο όρος ένας όρος που ακούμε πολλές από αυτές τις μέρες και θα συζητήσουμε αυτό το θέμα με τον Amit Ahuja, αντιπρόεδρο της ανάπτυξης των οικοσυστημάτων της Adobe, τον επόμενο μήνα στο TechCrunch Sessions: Enterprise στο Σαν Φρανσίσκο. Πιάστε τα εισιτήρια σας για τα πρώιμα πουλιά – Η εξοικονόμηση $ 100 καταλήγει σήμερα! Η εμπειρία του πελάτη καλύπτει ένα ευρύ φάσμα λογισμικού για επιχειρήσεις και…

Περισσότερα

Το Beynd παίρνει $ 2 εκατομμύρια σπόρους για να βελτιώσει την εμπειρία των πελατών με την καλύτερη επιβίβαση

Το Beynd παίρνει $ 2 εκατομμύρια σπόρους για να βελτιώσει την εμπειρία των πελατών με την καλύτερη επιβίβαση

Η εμπειρία του πελάτη είναι ένας όρος που παίρνει περιφρονημένος αρκετά σχετικά με αυτές τις μέρες. Εάν μπορείτε να βελτιώσετε την εμπειρία του πελάτη, μπορείτε να κερδίσετε περισσότερους πελάτες. Ο Beynd μια εκκίνηση της Utah, θέλει να βοηθήσει με την παροχή μιας καλύτερης, πιο αυτοματοποιημένης ροής εργασιών onboarding. Σήμερα, ανακοίνωσε ένα γύρο σπόρων $ 2 εκατομμυρίων. Ο γύρος οδηγήθηκε από το Peak Ventures με τη συμμετοχή της Prelude Ventures. Οι επενδυτές φαίνεται να κάνουν ένα καλό στοίχημα. Ο διευθύνων σύμβουλος και ο ιδρυτής Peter Ord λέει ότι η εταιρεία είχε…

Περισσότερα

Η StockX χάθηκε, εκθέτοντας εκατομμύρια στοιχεία πελατών

Η StockX χάθηκε, εκθέτοντας εκατομμύρια στοιχεία πελατών

Δεν ήταν "ενημερώσεις συστήματος", όπως ισχυρίστηκε . Η πλατφόρμα εμπορικών συναλλαγών μόδας και παπουτσιών έστειλε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για επαναφορά κωδικού πρόσβασης στους χρήστες της την Πέμπτη αναφέροντας "ενημερώσεις συστήματος", αλλά αφήνοντας τους χρήστες σύγχυση και κρυπτογραφώντας για απαντήσεις. Η StockX είπε στους χρήστες ότι το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ήταν νόμιμο και όχι ένα ηλεκτρονικό μήνυμα ηλεκτρονικού "ψαρέματος" (phishing email), όπως υπολόγιζαν κάποιοι, αλλά δεν έλεγε τι προκάλεσε την εικαζόμενη αναβάθμιση του συστήματος ή γιατί δεν υπήρξε προειδοποίηση Ένας εκπρόσωπος είπε τελικά στην TechCrunch ότι η εταιρεία "ειδοποιήθηκε σε μια…

Περισσότερα

Προστασία πελατών από υψηλές χρεώσεις 5ψηφιων αριθμών – Newsbeast

Προστασία πελατών από υψηλές χρεώσεις 5ψηφιων αριθμών

Δυνατότητα άμεσης φραγής στη λήψη χρεώσιμων SMS δίνει πλέον η WIND στους πελάτες της, με στόχο την προστασία τους από ανεπιθύμητες υψηλές χρεώσεις. Διαπιστώνοντας την ανάγκη των πελατών της να προστατεύονται από ανεπιθύμητες χρεώσεις που επιφέρουν πενταψήφιοι αριθμοί SMS από Υπηρεσίες Πολυμεσικής Πληροφόρησης (ΥΠΠ), η WIND υλοποίησε δύο νέες υπηρεσίες: Ενημερωτικό SMS: Την πρώτη φορά που ο πελάτης θα λάβει χρεώσιμο εισερχόμενο μήνυμα από πενταψήφιους αριθμούς τρίτων εταιρειών, η WIND τον προειδοποιεί σχετικά μέσω SMS και τον ενημερώνει  για τη δυνατότητα φραγής της χρεώσιμης υπηρεσίας. Δυνατότητα άμεσης φραγής από τον…

Περισσότερα

Η Google δρομολογεί το CallJoy, ένα εικονικό τηλεφωνικό κέντρο εξυπηρέτησης πελατών για τις μικρές επιχειρήσεις

Η Google δρομολογεί το CallJoy, ένα εικονικό τηλεφωνικό κέντρο εξυπηρέτησης πελατών για τις μικρές επιχειρήσεις

Το Google συνδυάζει διάφορες τεχνολογίες, συμπεριλαμβανομένων των εικονικών τηλεφωνικών αριθμών, μεταγραφών ήχου, αυτοματοποιημένων αναφορών και αναλυτικών στοιχείων, σε μια νέα προσπάθεια να βοηθήσουν τους ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων να διαχειριστούν καλύτερα τις εισερχόμενες τηλεφωνικές κλήσεις τους. Το τελευταίο έργο της εταιρίας από το θερμοκοιτίδα της είναι το CallJoy που ξεκινά σήμερα. Στόχος των μικροεπενδυτών των 30,2 εκατομμυρίων των ΗΠΑ, το σύστημα προσφέρει έναν χαμηλού κόστους αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών που βοηθά στην αποτροπή κλήσεων ανεπιθύμητης αλληλογραφίας, παρέχει στους καλούντες βασικές επιχειρηματικές πληροφορίες και ανακατευθύνει τους πελάτες για να ολοκληρώσουν Οποιεσδήποτε άλλες κλήσεις…

Περισσότερα

Η Microsoft: Οι χάκερ διακυβεύουν τα διαπιστευτήρια του πράκτορα υποστήριξης για πρόσβαση στους λογαριασμούς ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πελατών

Η Microsoft: Οι χάκερ διακυβεύουν τα διαπιστευτήρια του πράκτορα υποστήριξης για πρόσβαση στους λογαριασμούς ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πελατών

Η Microsoft αντιμετώπισε μια άλλη παραβίαση, επηρεάζοντας τις υπηρεσίες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που βασίζονται στο διαδίκτυο, από τα 773 εκατομμύρια μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και από δεκάδες εκατομμύρια κωδικούς πρόσβασης από διάφορους τομείς που διαρρέουν τον Ιανουάριο . Η Microsoft επιβεβαίωσε στην TechCrunch ότι ορισμένος "περιορισμένος" αριθμός ατόμων που χρησιμοποιούν υπηρεσίες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που διαχειρίζεται η Microsoft – οι οποίες καλύπτουν υπηρεσίες όπως @ msn.com και @ hotmail.com – ] "Αντιμετώσαμε αυτό το σχέδιο, το οποίο επηρέασε ένα περιορισμένο υποσύνολο λογαριασμών των καταναλωτών, απενεργοποιώντας τα συμβεβλημένα διαπιστευτήρια και εμποδίζοντας την…

Περισσότερα

Η επέκταση, η οποία προσφέρει ορατότητα σε πραγματικό χρόνο όσον αφορά τους τρόπους με τους οποίους τα ψηφιακά στοιχεία των πελατών της δεν είναι ασφαλή, αύξησε τα 70 εκατομμύρια δολάρια σε νέα χρηματοδότηση

Η επέκταση, η οποία προσφέρει ορατότητα σε πραγματικό χρόνο όσον αφορά τους τρόπους με τους οποίους τα ψηφιακά στοιχεία των πελατών της δεν είναι ασφαλή, αύξησε τα 70 εκατομμύρια δολάρια σε νέα χρηματοδότηση

Η Expanse μια εξαετούς εταιρείας στο Σαν Φρανσίσκο που βοηθά τους πελάτες της να κατανοήσουν και να παρακολουθήσουν αυτό που αποκαλεί "παγκόσμια επιφάνεια επιθέσεων στο διαδίκτυο", έχει λάβει ψήφισμα εμπιστοσύνης 70 εκατομμυρίων δολαρίων από τους προηγούμενους υποστηρικτές της , καθώς και ορισμένοι αξιοσημείωτοι μεμονωμένοι επενδυτές. Ο προηγούμενος επενδυτής TPG Growth οδήγησε τον γύρο της σειράς C, με τη συμμετοχή άλλων προγενέστερων επενδυτών που περιλάμβαναν τα NEA, IVP και Founders Fund. Αλλά η εταιρεία επέστρεψε επίσης απευθείας από τον συνιδρυτή του Fond Founder Peter Thiel, τον Michael Dell, τον πρώην CEO…

Περισσότερα

Το πρόγραμμα παραπομπής πελατών της Tesla επιστρέφει εβδομάδες μετά το θάνατό του

Το πρόγραμμα παραπομπής πελατών της Tesla επιστρέφει εβδομάδες μετά το θάνατό του

Η Tesla σκότωσε το πρόγραμμα παραπομπής του πελάτη μέχρι το Φεβρουάριο του 2019, επειδή το δημοφιλές πρόγραμμα ήταν πολύ δαπανηρό για να διατηρηθεί. Αλλά τώρα, λιγότερο από δύο μήνες αργότερα, η Tesla την επαναφέρει με νέα κίνητρα που αποσκοπούν στην ανταμοιβή των πελατών της και στην προσέλκυση νέων πελατών. Το πρόγραμμα παραπομπής πελατών της Tesla προσέφερε μια σειρά από κίνητρα, συμπεριλαμβανομένων έξι μηνών δωρεάν χρέωσης Σταθμοί υπερτροφοδότη, ξεκινώντας μια επιλεγμένη φωτογραφία σε τροχιά βαθιάς διαστήματος, προσκλήσεις VIP, ακόμα και δωρεάν Roadsters . Τα βραβεία, δήλωσε ο διευθύνων σύμβουλος Elon Musk…

Περισσότερα

Η Dixa, η πλατφόρμα φιλίας πελατών, αυξάνει τα 14 εκατομμύρια δολάρια

Η Dixa, η πλατφόρμα φιλίας πελατών, αυξάνει τα 14 εκατομμύρια δολάρια

Το Dixa μια εκκίνηση με βάση την Κοπεγχάγη που προσφέρει μια πλατφόρμα για να βοηθήσει τις εταιρείες να παρέχουν καλύτερη και πιο συνεπή εξυπηρέτηση πελατών σε πολλαπλά κανάλια, έχει αυξήσει τα 14 εκατομμύρια δολάρια στη χρηματοδότηση της Σειράς. Ιδρύθηκε το 2015 από τους Jacob Vous Petersen και Mads Fosselius, η Dixa βρίσκεται σε αποστολή να τερματίσει την κακή εξυπηρέτηση των πελατών με τη βοήθεια πιο έξυπνης τεχνολογίας για να διευκολύνει πιο εξατομικευμένες υποστήριξη πελατών. Ονομάζεται πλατφόρμα φιλίας πελατών, το λογισμικό που βασίζεται σε σύννεφο λειτουργεί σε πολλαπλά κανάλια – συμπεριλαμβανομένου…

Περισσότερα

Η εφαρμογή WhatsApp Business προσθέτει λειτουργίες εξυπηρέτησης πελατών στις εφαρμογές της για υπολογιστές και εφαρμογές ιστού

Η εφαρμογή WhatsApp Business προσθέτει λειτουργίες εξυπηρέτησης πελατών στις εφαρμογές της για υπολογιστές και εφαρμογές ιστού

Πριν από ένα χρόνο, το Facebook Το WhatsApp εισήγαγε επίσημα την αυτόνομη εφαρμογή του που απευθύνεται σε μικρούς πελάτες. Σήμερα, η εφαρμογή Business WhatsApp έχει αυξηθεί για να φθάσει σε 5 εκατομμύρια επιχειρηματικούς πελάτες, λέει η εταιρεία. Και τώρα καθιστά την εφαρμογή πιο εύκολη στην επιφάνεια εργασίας και στον ιστό μεταφέροντας πολλές από τις πιο δημοφιλείς λειτουργίες που ήταν διαθέσιμες στο παρελθόν μόνο σε κινητά Αυτά περιλαμβάνουν εργαλεία για την οργάνωση και φιλτράρισμα συζητήσεων, καθώς και για γρήγορη απάντηση σε ερωτήματα πελατών Οι γρήγορες απαντήσεις, όπως το αποκαλεί το τελευταίο…

Περισσότερα

Το Marriott λέει ότι 5 εκατομμύρια μη κρυπτογραφηθέντες αριθμοί διαβατηρίων κλέφθηκαν στην παράβαση δεδομένων του ξενοδοχείου Starwood Η Marriott, η μητρική εταιρεία του γίγαντα της ξενοδοχειακής αλυσίδας Starwood, δήλωσε ότι έχει αναθεωρήσει τον αριθμό των πελατών που έχουν πληγεί από την πρόσφατα αποκαλυφθείσα παραβίαση δεδομένων

Το Marriott λέει ότι 5 εκατομμύρια μη κρυπτογραφηθέντες αριθμοί διαβατηρίων κλέφθηκαν στην παράβαση δεδομένων του ξενοδοχείου Starwood

 Η Marriott, η μητρική εταιρεία του γίγαντα της ξενοδοχειακής αλυσίδας Starwood, δήλωσε ότι έχει αναθεωρήσει τον αριθμό των πελατών που έχουν πληγεί από την  πρόσφατα αποκαλυφθείσα παραβίαση δεδομένων

Η παραβίαση των δεδομένων της Starwood μόλις πήρε και τα δύο καλύτερα και χειρότερα την ίδια στιγμή. από 500 εκατομμύρια σε "λιγότερα από 383 εκατομμύρια μοναδικούς επισκέπτες." Αυτό δεν σημαίνει ότι πλήττονται οι 383 εκατομμύρια επισκέπτες, δήλωσε ο Marriott, αλλά ο γίγαντας του ξενοδοχείου δεν μπορεί ακόμα να δώσει ακριβέστερο αριθμό πελατών των οποίων τα δεδομένα Η κακή είδηση ​​είναι ότι η εταιρεία επιβεβαίωσε ότι περισσότερα από πέντε εκατομμύρια μη κρυπτογραφημένα νούμερα διαβατηρίων έχουν κλαπεί, πέραν των περισσότερων από 20 εκατομμυρίων κρυπτογραφημένων αριθμών διαβατηρίου Αυτό μπορεί να είναι ένα πρόβλημα…

Περισσότερα

Το Vision Direct αποκαλύπτει παραβίαση των πιστωτικών καρτών πελατών

Το Vision Direct αποκαλύπτει παραβίαση των πιστωτικών καρτών πελατών

Ο ευρωπαϊκός προμηθευτής ηλεκτρονικών φακών επαφής Vision Direct αποκάλυψε παραβίαση δεδομένων που παραβίαζε τα πλήρη στοιχεία της πιστωτικής κάρτας για ορισμένους πελάτες του καθώς και προσωπικές πληροφορίες Τα συμβιβασμένα δεδομένα περιλαμβάνουν το πλήρες όνομα, τη διεύθυνση χρέωσης, τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τον κωδικό πρόσβασης , τον αριθμό τηλεφώνου και τις κάρτες πληρωμής, συμπεριλαμβανομένου του αριθμού της κάρτας, της ημερομηνίας λήξης και της CVV Δεν είναι ακόμα σαφές πόσοι από τους πελάτες της Vision Direct επηρεάζονται – έχουμε έλθει σε επαφή με την εταιρεία με ερωτήσεις Η Vision Direct γράφει ότι…

Περισσότερα

Η Google προσθέτει επιτέλους υποστήριξη πελατών στους πελάτες με το Google One

Η Google προσθέτει επιτέλους υποστήριξη πελατών στους πελάτες με το Google One

Μπορεί να θυμάστε την ιστορία μου για το θλίβο από πέρυσι, όταν καταφέραμε πώς μπλοκάρω του λογαριασμού μου Google για ένα μήνα. Ήταν ένας δύσκολος χρόνος, έκανε όλο και πιο απογοητευτικό, επειδή δεν υπήρχε καμία υποστήριξη πελατών για να επικοινωνήσετε. Έχω λάβει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αυτήν την εβδομάδα από το Google που με πληροφόρησε ότι το αποθηκευμένο μου αποθηκευτικό χώρο Google είχε αναβαθμιστεί στο Google One , Οι πρόσφατα σχεδιασμένες επιλογές αποθήκευσης της Google ανακοίνωσαν τον περασμένο Μάιο. Έρχεται με το διπλάσιο της αποθήκευσης, δίνοντάς μου δύο terabytes για…

Περισσότερα

Η βορειοδυτική αλυσίδα γρήγορου φαγητού εκθέτει τις πιστωτικές κάρτες πελατών

Η βορειοδυτική αλυσίδα γρήγορου φαγητού εκθέτει τις πιστωτικές κάρτες πελατών

Η αγαπημένη περιφερειακή αλυσίδα Burger στο Pacific Northwest είναι η πιο πρόσφατη εταιρία fast food που υπέστη σοβαρή παραβίαση δεδομένων. Η Burgerville, με έδρα στο Βανκούβερ, Ουάσινγκτον, αποκάλυψε σήμερα ότι οι πελάτες που χρησιμοποίησαν πιστωτική ή χρεωστική κάρτα από τον Σεπτέμβριο του 2017 έως τον Σεπτέμβριο του 2018 σε οποιαδήποτε από τις τοποθεσίες της ενδέχεται να έχουν κλαπεί τα στοιχεία της κάρτας τους. Η εταιρεία λειτουργεί 42 τοποθεσίες στην περιοχή. Τον Αύγουστο, το FBI ήρθε σε επαφή με την Burgerville για να ειδοποιήσει την εταιρεία ότι είχε στοχεύσει σε ένα…

Περισσότερα

Ultimate.ai nabs $ 1.3M για μια εξυπηρέτηση πελατών AI επικεντρώθηκε σε μη αγγλικές αγορές

Ultimate.ai nabs $ 1.3M για μια εξυπηρέτηση πελατών AI επικεντρώθηκε σε μη αγγλικές αγορές

Για την εξυπηρέτηση των πελατών, Η διατριβή του Ultimate.ai είναι ότι δεν είναι άνθρωποι ή ΑΙ, αλλά οι άνθρωποι και AI. Η εκκίνηση με έδρα το Ελσίνκι και το Βερολίνο έχει δημιουργήσει μια μηχανή προτάσεων powered by AI που, μόλις εκπαιδευτεί στα σύνολα δεδομένων των πελατών, είναι σε θέση να παρέχει βοήθεια σε πραγματικό χρόνο στο (ανθρώπινο) προσωπικό που ασχολείται με ερωτήματα πελατών μέσω συνομιλίας, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και κοινωνικού κανάλια. Έτσι, το στρώμα AI σκοπεύει να κάνει τους ανθρώπους πίσω από τις οθόνες πιο έξυπνοι και ταχύτεροι ανταποκρινόμενοι στις ανάγκες…

Περισσότερα

Το Facebook… καλοβλέπει τα δεδομένα πελατών τραπεζών – Newsbeast

Το Facebook… καλοβλέπει τα δεδομένα πελατών τραπεζών

Να διαβιβάσουν τα δεδομένα των πελατών τους με στόχο να προτείνει την παροχή νέων υπηρεσιών στο Messenger, ζήτησε το Facebook το οποίο προσέγγισε μεγάλες αμερικανικές τράπεζες, όπως ανέφερε σήμερα στο Γαλλικό Πρακτορείο μια πηγή με γνώση του θέματος. Το δημοφιλές μέσο κοινωνικής δικτύωσης είχε επαφές, πριν από αρκετούς μήνες, με την τράπεζα λιανικής τραπεζικής Chase της JPMorgan, τη Citi (Citigroup) και τη Wells Fargo, εξήγησε αυτή η πηγή, που δεν θέλησε να κατονομαστεί, προσθέτοντας ότι η Chase δεν έδωσε συνέχεια στις επαφές. Επαφές υπήρξαν και με την τράπεζα U.S Bancorp,…

Περισσότερα

Ο συνδρομητής δεδομένων SessionM για τα στοιχεία πιστότητας των πελατών σπάει $ 23,8 εκατ. Επενδύσεις

Ο συνδρομητής δεδομένων SessionM για τα στοιχεία πιστότητας των πελατών σπάει $ 23,8 εκατ. Επενδύσεις

Η SessionM ανακοίνωσε μια επένδυση Series E αξίας 23,8 εκατομμυρίων δολαρίων, η οποία πραγματοποιήθηκε από την Salesforce Ventures. Στο γύρο συνεισέφεραν επίσης και οι υπάρχοντες επενδυτές, συμπεριλαμβανομένων των συνεργατών Causeway Media, CRV, General Atlantic, Highland Capital και Kleiner Perkins Caufield & Byers. Η εταιρία έχει συγκεντρώσει περισσότερα από 97 εκατομμύρια δολάρια . Στον πυρήνα της, το SessionM συγκεντρώνει δεδομένα αφοσίωσης για τα εμπορικά σήματα για να τους βοηθήσει να κατανοήσουν καλύτερα τον πελάτη τους, λέει ο συνιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της εταιρείας Lars Albright. "Είμαστε μια πλατφόρμα δεδομένων και αφοσίωσης…

Περισσότερα

Γιατί η BMW χρειάζεται να αποκτήσει την εμπειρία των πελατών της από την αρχή μέχρι το τέλος

Γιατί η BMW χρειάζεται να αποκτήσει την εμπειρία των πελατών της από την αρχή μέχρι το τέλος

Τα τελευταία χρόνια, η BMW έχει παλεψει με το ερώτημα τι θα σημαίνει να είναι πολυτελής κατασκευαστής αυτοκινήτων στην εποχή των ηλεκτρικών αυτοκινήτων, αυτόνομη οδήγηση και ταχεία αλλαγή – προσδοκίες των πελατών. Αυτό που τελικά κάνει κάτι το "τελικό μηχάνημα " όταν ο οδηγός σταματά τελικά να οδηγεί; Για τη BMW, η απάντηση είναι μια ανανεωμένη εστίαση στην τεχνολογία και την εμπειρία του αυτοκινήτου που επιτρέπει, χωρίς ξεχνώντας την κληρονομιά της στα επιβατικά αυτοκίνητα. Για να συζητήσουμε την κατάσταση του μετασχηματισμού της εταιρείας, όχι μόνο όσον αφορά τα αυτοκίνητά της,…

Περισσότερα

Γιατί οι νεοσύστατες επιχειρήσεις δεν έχουν την πολυτέλεια να αγνοήσουν τη διατήρηση των πελατών

Οι εταιρείες που υποστηρίζονται από επιχειρήσεις πρέπει να περνούν από τη γραμμή μεταξύ γρήγορης ανάπτυξης και αποτελεσματικής ανάπτυξης. Ακόμη και αν τα έσοδα υψηλής ποιότητας έχουν έσοδα οι εταιρείες διατηρούνται σε ελάχιστο ρυθμό ανάπτυξης. Σκεφτόμαστε αυτό το όριο ως τη γραμμή Mendoza Line "έναν όρο μπέιζμπολ που προσαρμόσαμε για να παρακολουθήσουμε την ελάχιστη ανάπτυξη που απαιτείται για να αποκτήσετε πρόσβαση σε χρηματοδότηση με επιχειρηματικά κεφάλαια. Πάνω από αυτή τη γραμμή, οι νεοσύστατες επιχειρήσεις είναι γενικά ελκυστικές για τους επενδυτές και έχουν ακόμη και μια καλή πιθανότητα για μια ισχυρή έξοδο…

Περισσότερα

Η Kustomer κερδίζει 26 εκατομμύρια δολάρια για να πάρει το Zendesk με μια omnichannel προσέγγιση στην υποστήριξη πελατών

Η βιομηχανία CRM εκτιμάται σήμερα ότι αξίζει περίπου 4 δισεκατομμύρια δολάρια ετησίως και σήμερα ένα ξεκίνημα έχει ανακοινώσει ένα γύρο χρηματοδότησης που ελπίζει ότι θα βοηθήσει να αναλάβει μια πτυχή αυτής της προσοδοφόρου πίτας, την υποστήριξη πελατών. Ο Kustomer, που ξεκίνησε από τη Νέα Υόρκη και ενσωματώνει μια σειρά από πηγές για να προσφέρει στο προσωπικό υποστήριξης μια πλήρη εικόνα ενός πελάτη όταν έρχεται σε επαφή με την εταιρεία, αύξησε τα 26 εκατομμύρια δολάρια . (Bondstart Ventures) και η κοινωνική μόχλευση που συμμετέχουν επίσης Η Cisco Investments ήταν επίσης μέρος…

Περισσότερα