Πώς ένα Cloud Contact Center αντιμετωπίζει τις σύγχρονες προκλήσεις της Εξυπηρέτησης Πελατών

Πώς ένα Cloud Contact Center αντιμετωπίζει τις σύγχρονες  προκλήσεις της Εξυπηρέτησης Πελατών

Καθώς οι πελάτες εκπαιδεύονται σε νέες τεχνολογίες, μαθαίνουν να αξιοποιούν όλα τα διαθέσιμα κανάλια επικοινωνίας με τις επιχειρήσεις, ανάλογα με το πιο βολικό μέσο ανά πάσα στιγμή. Αυτό σημαίνει ότι οι πελάτες έχουν πρόσβαση σε πολλαπλά κανάλια επικοινωνίας κάθε φορά που θέλουν να θέσουν κάποια ερώτηση, είτε αφορά την αγορά ενός προϊόντος ή την επίλυση ενός προβλήματος. Η σχέση με τον πελάτη γίνεται όλο και πιο σύνθετη. Οι εταιρείες καλούνται να παρακολουθούν, εποπτεύουν, αντιδρούν, απαντούν, ηχογραφούν και να καταγράφουν κάθε αλληλεπίδραση ανεξαρτήτως καναλιού επικοινωνίας. Η διαδικασία αυτή αποδεικνύεται απαιτητική. Σύμφωνα…

Περισσότερα

Η Google δρομολογεί το CallJoy, ένα εικονικό τηλεφωνικό κέντρο εξυπηρέτησης πελατών για τις μικρές επιχειρήσεις

Η Google δρομολογεί το CallJoy, ένα εικονικό τηλεφωνικό κέντρο εξυπηρέτησης πελατών για τις μικρές επιχειρήσεις

Το Google συνδυάζει διάφορες τεχνολογίες, συμπεριλαμβανομένων των εικονικών τηλεφωνικών αριθμών, μεταγραφών ήχου, αυτοματοποιημένων αναφορών και αναλυτικών στοιχείων, σε μια νέα προσπάθεια να βοηθήσουν τους ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων να διαχειριστούν καλύτερα τις εισερχόμενες τηλεφωνικές κλήσεις τους. Το τελευταίο έργο της εταιρίας από το θερμοκοιτίδα της είναι το CallJoy που ξεκινά σήμερα. Στόχος των μικροεπενδυτών των 30,2 εκατομμυρίων των ΗΠΑ, το σύστημα προσφέρει έναν χαμηλού κόστους αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών που βοηθά στην αποτροπή κλήσεων ανεπιθύμητης αλληλογραφίας, παρέχει στους καλούντες βασικές επιχειρηματικές πληροφορίες και ανακατευθύνει τους πελάτες για να ολοκληρώσουν Οποιεσδήποτε άλλες κλήσεις…

Περισσότερα

Η εφαρμογή WhatsApp Business προσθέτει λειτουργίες εξυπηρέτησης πελατών στις εφαρμογές της για υπολογιστές και εφαρμογές ιστού

Η εφαρμογή WhatsApp Business προσθέτει λειτουργίες εξυπηρέτησης πελατών στις εφαρμογές της για υπολογιστές και εφαρμογές ιστού

Πριν από ένα χρόνο, το Facebook Το WhatsApp εισήγαγε επίσημα την αυτόνομη εφαρμογή του που απευθύνεται σε μικρούς πελάτες. Σήμερα, η εφαρμογή Business WhatsApp έχει αυξηθεί για να φθάσει σε 5 εκατομμύρια επιχειρηματικούς πελάτες, λέει η εταιρεία. Και τώρα καθιστά την εφαρμογή πιο εύκολη στην επιφάνεια εργασίας και στον ιστό μεταφέροντας πολλές από τις πιο δημοφιλείς λειτουργίες που ήταν διαθέσιμες στο παρελθόν μόνο σε κινητά Αυτά περιλαμβάνουν εργαλεία για την οργάνωση και φιλτράρισμα συζητήσεων, καθώς και για γρήγορη απάντηση σε ερωτήματα πελατών Οι γρήγορες απαντήσεις, όπως το αποκαλεί το τελευταίο…

Περισσότερα

Gillmor Gang: Σταθμός Εξυπηρέτησης

Gillmor Gang: κράτος μέλος

Ο Γκέιλ Μάρμαν και ο Ο Steve Gillmor Ο Κίτιρ Τάρε, Ηχογραφημένο ζωντανό Σάββατο 12 Ιανουαρίου 2019. Εντάξει, είναι το 2019 και μιλάμε για μια ακόμη φορά για το RSS, την κοινωνική παρακμή και ό, τι και αν υποθέσουμε ότι πρόκειται για μικρά δίκτυα Παραγωγή και σκηνοθεσία Tina Chase Gillmor @tinagillmor @ (19459008) Ζωντανή συνομιλία με ροή Η Gillmor Gang στο Facebook >Μεταφρασμένο από την Google < Source link

Περισσότερα